App de Banamex deja de funcionar hoy 7 de enero: problemas con pagos y retiros

Si hoy martes 7 de enero entraste a la App de Banamex y sentiste ese microinfarto bancario, saldo que no aparece, transferencias que no se reflejan, pagos atorados, no fue tu imaginación. Le pasó a muchísima gente. Y sí, el susto fue real.

Desde la tarde-noche, usuarios comenzaron a reportar fallas generalizadas en la aplicación móvil y en la banca en línea. No era solo que la app estuviera lenta: en algunos casos, los ahorros aparecían como “no disponibles”, las transferencias no se reflejaban y simplemente no había forma de usar el dinero. El tuyo. El de siempre.

App de Banamex deja de funcionar hoy 7 de enero

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En redes sociales, especialmente en X, la conversación se llenó rápido de capturas de pantalla, quejas y enojo. Personas que aseguraban que sus ahorros “desaparecieron” temporalmente, otras que llevaban desde un día antes esperando transferencias, y varias más que no pudieron hacer pagos urgentes. Multas, penalizaciones, compromisos… todo en pausa porque el sistema no respondía.

Ante la avalancha de reportes, Banamex informó que estaba presentando intermitencias en sus sistemas, lo que afectó directamente el funcionamiento de la app y de sus servicios digitales.

El aviso se dio a conocer a través de sus canales oficiales, donde el banco reconoció el problema y pidió paciencia a sus clientes.

¿A qué hora se restablecerá por completo el servicio?

De acuerdo con la información compartida por Banamex, el mantenimiento comenzó alrededor de las 19:15 horas de este martes 6 de enero. La estimación oficial era que los trabajos concluyerán cerca de las 22:30 horas, aunque el restablecimiento puede ser gradual.

Sin embargo, aún muchos usuarios enfrentan problemas.

En una breve tarjeta informativa, el banco señaló: “Lamentamos los inconvenientes” y aseguró que avisará cuando todos los canales de servicio estén completamente restablecidos.

Mientras tanto, las quejas no pararon. Algunos usuarios incluso etiquetaron a Condusef y Profeco, cuestionando qué pasará si, por estas fallas, enfrentan cargos o penalizaciones por pagos no realizados a tiempo.

¿Qué hacer si la app de Banamex deja de funcionar por mantenimiento?

Primero, calma. Aunque es desesperante ver tu dinero “no disponible”, este tipo de fallas suelen ser temporales durante procesos de mantenimiento.

Lo más recomendable es:

• No borrar la app ni cambiar contraseñas mientras dure la intermitencia.
• Evitar transferencias, pagos importantes o movimientos grandes hasta que el servicio se normalice.
• Revisar constantemente los canales oficiales del banco para actualizaciones.
• Si necesitas efectivo con urgencia, considerar cajeros de otros bancos (tomando en cuenta comisiones).
• Forzar operaciones cuando el sistema está inestable puede generar más retrasos o cargos duplicados.

¿Cómo reportar mal funcionamiento de la app de Banamex?

Si después del horario estimado el problema continúa, sí conviene levantar un reporte. Puedes hacerlo mediante:

• La línea de atención telefónica de Banamex.
• Mensajes directos o comentarios en sus cuentas oficiales de redes sociales.
• Una queja formal ante Condusef, si el problema te genera un perjuicio económico.
• Ten a la mano capturas de pantalla, la hora del intento y el tipo de operación fallida. Todo suma.

Por ahora, la recomendación es clara: esperar, no hacer movimientos riesgosos y mantenerse informada. El dinero no se ha ido, pero sí puso a prueba la paciencia de miles de usuarios.