¿Bloquearon tu celular del mercado gris? Así puedes exigir desbloqueo con Profeco
La Profeco invita a los consumidores afectados a exigir el desbloqueo de su celular adquirido en el mercado gris.
Recientemente, Samsung y otras marcas de dispositivos móviles se sometieron a una controversia, pues decidieron comenzar a bloquear celulares del mercado gris. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino y paró esta medida al considerar que faltaba a los derechos del consumidor.
¿Cómo saber si tu celular es del mercado gris y qué hacer al respecto?
A pesar de obligar a Samsung y otras empresas a cesar este procedimiento, algunos celulares comprados en el mercado gris todavía podrían permanecer bloqueados, sin que el usuario pueda tener acceso al dispositivo. Es por eso que, a continuación, te compartimos como puedes desbloquear el smartphone en caso de que hayan congelado su funcionamiento.
Te recomendamos este videoEn primer lugar, es importante aclarar que este tipo de productos forman parte del fenómeno de importaciones paralelas. La definición del mercado gris hace referencia a un artículo comprado en el extranjero, de manera directa o por intermediarios no oficiales de las marcas, que no paso los procedimientos necesarios para su importación, es decir, no pasaron por un distribuidor autorizado, operador telefónico o titular de compañía.
Profeco e IFT piden a Samsung suspender bloqueo de celulares
Así puedes exigir el desbloqueo de tu celular del mercado gris con Profeco
Ante el bloqueo de este tipo de aparatos electrónicos, la Profeco ha invitado a los consumidores a exigir sus derechos e iniciar con el procedimiento de desbloqueo con los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a denuncias.telecom@profeco.gob.mx.
- Adjunta la siguiente información personal: nombre completo, teléfono de contacto, fabricante del equipo, modelo y fecha de bloqueo.
Frente a los inconvenientes, la Profeco invita a los consumidores a adquirir equipos homologados, ya que pueden hacer válida su garantía, tienen un servicio de calidad y protegen tus derechos como consumidor.
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