Buen Fin 2024: guía para quejarte en Profeco si no respetan las promociones
Conoce cómo hacer una queja en Profeco si no respetan las promociones del Buen Fin 2024 y protege tus derechos.
El Buen Fin 2024 ya está aquí, y del 15 al 18 de noviembre, millones de consumidores en México buscarán aprovechar los mejores descuentos y promociones del año. Pero, ¿qué pasa si un comercio no cumple con las ofertas anunciadas? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene varias herramientas para ayudarte a hacer valer tus derechos como consumidor en caso de que alguna tienda no respete sus promociones o descuentos.
¿Qué hacer si no cumplen las promociones del Buen Fin 2024?
Durante el Buen Fin 2024, Profeco recomienda verificar que las ofertas sean claras y que los proveedores no usen publicidad engañosa. Si detectas que un establecimiento no cumple con los términos y condiciones de sus promociones o que el producto o servicio no es como lo anunciaron, tienes derecho a presentar una queja.
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Estos son algunos casos en los que puedes solicitar apoyo de Profeco:
- Precios o promociones no respetados
- Publicidad engañosa o confusa
- Productos con fallas o en mal estado
- Condiciones o garantías no cumplidas
Para resolver tu queja, Profeco pone a disposición varias plataformas y formas de contacto.
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Cómo presentar una queja en Profeco durante el Buen Fin
Si decides levantar una queja, Profeco cuenta con diversas opciones para orientarte y ayudarte a hacer que tus derechos se respeten:
- Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO): Acude a una de las 38 oficinas de Profeco en todo el país, que operan en días hábiles de 9 a 15 horas. Aquí puedes obtener asesoría presencial para resolver tu queja.
- Concilianet y Conciliaexprés: Estas son plataformas en línea donde Profeco media entre los consumidores y las empresas registradas para resolver conflictos sin tener que acudir físicamente a una oficina. Son ideales para presentar quejas rápidas y llegar a un acuerdo.
- Teléfono del Consumidor (Telcon): En Ciudad de México y el área metropolitana, puedes comunicarte al 55 5568 8722. Si te encuentras en el interior de la república, llama sin costo al 800 468 8722. Este canal permite resolver dudas o iniciar un proceso de queja.
- Correo electrónico: Envía un correo a asesoria@profeco.gob.mx en caso de que el establecimiento no cumpla con las promociones. Este método es útil si prefieres dejar un registro por escrito de tu queja.
- Redes sociales (X): Profeco atiende quejas a través de su cuenta oficial de X (@AtencionProfeco). Puedes comunicarte para reportar un problema con una tienda o buscar asesoría sobre tus derechos durante el Buen Fin.
Evita problemas y disfruta del Buen Fin
Para evitar sorpresas, Profeco sugiere leer los términos de las promociones y conservar tus comprobantes de pago. Si encuentras alguna irregularidad, ya sabes que cuentas con el respaldo de Profeco para hacer valer tus derechos durante el Buen Fin 2024. Aprovecha las ofertas con tranquilidad y recuerda que tienes opciones si alguna tienda no cumple lo prometido.