¿Cómo presentar una denuncia ante Profeco?

¿Alguna vez has encontrado discrepancias por errores de precio que se exhiben en los anaqueles del supermercado, o has escuchado sobre casos escandalosos en los que inciden los establecimientos del país?

De acuerdo con el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.

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De igual manera, el artículo 7 BIS establece que los precios se deben exhibir “de forma notoria y visible (…) incluyendo impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier costo, cargo, gasto o erogación adicional”.

Es por ello que los usuarios poseen las facultades para exigir que se respete el precio y el cobro de los productos tal y como lo exhiben los establecimientos y, en caso de una equivocación en la escritura del monto o de ambigüedades, se podrá proceder con las autoridades correspondientes.

Si los proveedores se niegan a cobrar el monto exhibido, se deberá levantar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

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Así puedes denunciar los errores de precio ante la Profeco

En primera instancia, la institución recomienda tomar una fotografía y cualquier evidencia que compruebe la falta de parte de establecimiento.

Posteriormente, deberás imponer una denuncia, misma que puede ser a través de las siguientes vías:

• Teléfono del consumidor (Telcon): 55 5568 8722 y 800 468 87 22
• Por escrito o presencial en cualquier Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco)
• A través del chat en la página web de la Profeco.
• Al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx

Los requisitos de procedencia son:

• Nombre o razón social del establecimiento.
• Domicilio.
• Narración de los hechos que originan la denuncia.

Puedes obtener más información en este enlace.

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