Cuidado al comprar por apps, Profeco lanza alerta

¿Te gusta comprar en línea vía apps? Entonces toma nota, ya que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), calificó a diversas plataformas de venta en cuanto a si pueden realizarse compras seguras o no a través de sus páginas.

Conoce la alerta de Profeco.

Estos son los mejores audífonos (y nadie los compra), según Profeco

Cuidado al comprar vía apps

La Profeco realizó un estudio y obtuvo sus resultados por medio de la información que contienen las diversas plataformas como medios de contacto, certificados de seguridad para los pagos, precios en moneda nacional. Además, calificó la descripción de los productos en venta, condiciones de cancelación, devolución o cambio, condiciones de entrega, permiso para recibir publicidad, entre otros elementos.

De acuerdo con la Profeco, entre las apps que sí cuentan con los elementos para hacer una compra segura están Mercado Libre, Amazon y Shein.

Estas aplicaciones sí cuentan con medios de contacto entre el consumidor y la empresa, exhiben el monto total a pagar en pesos mexicanos, dan información sobre formas de pago, cuentan con políticas de cancelación, entre otros puntos.

¿Cuáles son las apps que no pasaron la prueba de Profeco?

En tanto, las plataformas que no pasaron la prueba y que revisaron los expertos de la Profeco en este 2024 en la sección Monitoreo de Tiendas Virtuales están Alibaba, Ebay y Aliexpress.

De acuerdo con la Profeco, Alibaba no proporciona a la población consumidora todos los elementos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor para realizar una compra segura porque no proporciona un domicilio físico en territorio nacional ni número telefónico de contacto.

Tampoco tiene certificado de seguridad durante el proceso de pago y el proveedor cobra los productos en dólares, a pesar de que muestra al consumidor el precio en pesos mexicanos, pero al final el consumidor desconoce el costo total.

Otro punto para considerar es que la información legal de la tienda virtual está en idioma inglés.

Por su parte, Ebay tampoco proporciona todos los elementos que la ley pide para realizar compras en línea, porque no informa al consumidor del monto total a pagar, no da información en idioma español y no da precios en moneda nacional. La Profeco añadió que no da a conocer el domicilio físico ni teléfono en México para que los clientes puedan presentar sus reclamaciones o aclaraciones.

En tanto, Aliexpress no proporciona a la población consumidora todos los elementos para que el consumidor realice una compra segura, porque no informa sobre el domicilio físico en territorio nacional ni teléfono de contacto.

Ahora que ya conoces la alerta de la Profeco con las plataformas de venta vía app o página web, te puede interesar ¿Cómo comprar en línea de forma segura?