El 61% de los colaboradores adopta la IA generativa pero carece de habilidades en fuentes confiables
El 60% de los que tienen previsto utilizar esta tecnología no sabe cómo hacerlo utilizando fuentes de datos confiables o garantizando la seguridad de los datos confidenciales.
La IA generativa ha ganado prominencia en el ciclo de noticias debido a las numerosas ventajas que ofrece a las empresas, como el aumento de la productividad y la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, surge un desafío relacionado con la seguridad de los datos, planteando la pregunta de cómo garantizar su protección en este contexto de innovación.
Los últimos resultados de la Generative AI Snapshot Research Series de Salesforce, un estudio de más de 4 mil colaboradores revela que el 73% de los colaboradores cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad, aunque la mayoría utiliza o planea utilizar la tecnología.
Te recomendamos este videoA pesar de estas preocupaciones, la investigación revela que pocos saben cómo proteger a sus empresas de dichos riesgos.
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Los colaboradores no sabe cómo utilizar IA generativa
Según el estudio, aunque el 61% de los colaboradores utiliza o planea utilizar IA generativa en el trabajo, casi el 60% de los que tienen previsto utilizar esta tecnología no sabe cómo hacerlo utilizando fuentes de datos confiables o garantizando la seguridad de los datos confidenciales.
La adopción de la IA generativa avanza rápidamente: transformará las relaciones con los clientes
Los colaboradores ven el potencial de la IA generativa y ya están utilizando activamente la tecnología o planean utilizarla. Entre las razones que señalan para utilizar la IA generativa, se encuentran ventajas como atender mejor a los clientes y ahorrar tiempo.
- El 68% de los colaboradores afirma que la IA generativa les ayudará a atender mejor a sus clientes.
- El 67% afirma que le ayudará a sacar más partido de sus otras inversiones en tecnología, como otras herramientas de IA y modelos de aprendizaje automático.
- Los colaboradores calculan que ahorran un promedio de cinco horas a la semana -el equivalente a un mes al año para los colaboradores a tiempo completo- utilizando IA generativa.
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Sus ventajas para las empresas
Las empresas encuentran beneficios significativos al permitir que sus colaboradores utilicen activamente la IA generativa en sus operaciones.
Algunas de las razones por las que esto resulta conveniente son:
- Mayor eficiencia y productividad: La IA generativa puede automatizar tareas rutinarias y repetitivas, lo que libera tiempo y recursos para que los colaboradores se centren en tareas de mayor valor añadido. Al reducir la carga de trabajo manual, se agilizan los procesos y se mejora la eficiencia operativa.
- Innovación y creatividad: Tiene la capacidad de generar ideas, diseños y soluciones de manera rápida y creativa. Los colaboradores pueden utilizar esta tecnología para explorar nuevas posibilidades y encontrar enfoques innovadores en el desarrollo de productos; la resolución de problemas y la toma de decisiones.
- Mejora de la calidad y precisión: La IA generativa puede analizar grandes cantidades de datos y generar información precisa y detallada. Esto ayuda a los colaboradores a tomar decisiones más fundamentadas y a desarrollar productos y servicios de mayor calidad.
- Personalización y experiencia del cliente: Permite crear experiencias personalizadas para los clientes al generar recomendaciones y sugerencias adaptadas a sus necesidades y preferencias individuales. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.
- Optimización de procesos: Puede analizar y optimizar los procesos empresariales existentes al identificar áreas de mejora y proponer soluciones. Esto puede resultar en una mayor eficiencia, reducción de costos y tiempos de respuesta más rápidos.
- Colaboración mejorada: La IA generativa puede facilitar la colaboración entre los colaboradores al proporcionar herramientas y plataformas que permiten compartir ideas, trabajar en equipo y aprovechar el conocimiento colectivo de manera más efectiva.
En resumen, la utilización activa de la IA generativa por parte de los colaboradores puede impulsar la eficiencia, la innovación, la calidad, la personalización y la colaboración en las empresas.
Al agilizar procesos y fomentar la creatividad, esta tecnología se convierte en un activo valioso para las organizaciones en la búsqueda de la excelencia empresarial.
