¿Eres cliente Telcel? Conoce tus nuevos derechos otorgados por el IFT

Si eres cliente de Telcel, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) tiene buenas noticias para ti. Recientemente, el IFT implementó nuevas medidas que buscan dar a los consumidores mayor libertad y control sobre sus servicios de telecomunicaciones. Estas regulaciones aplican a Telcel y otras filiales de América Móvil, con el objetivo de fomentar una competencia más justa en el mercado de telefonía y garantizar que los usuarios puedan decidir libremente sin restricciones.

¿Qué cambios trae el IFT para los clientes de Telcel?

El IFT aprobó una serie de disposiciones que América Móvil deberá cumplir como Agente Económico Preponderante en Telecomunicaciones (AEPT). Esta resolución incluye varias medidas que impactan directamente a los clientes de Telcel, y aquí te las explicamos en detalle:

1. Desbloqueo de equipos: Ahora, Telcel deberá entregar los equipos desbloqueados, tanto para usuarios de prepago como de pospago. Esto significa que, si deseas cambiar de proveedor, ya no tendrás que comprar un nuevo dispositivo. Esta medida te permite llevar tu celular a la compañía que prefieras sin ninguna restricción, facilitando la movilidad entre operadores.
2. Prohibición de condicionamientos en promociones: El IFT prohíbe que Telcel condicione bonificaciones, descuentos o beneficios a los contratos de sus servicios. En pocas palabras, los descuentos en equipos o beneficios adicionales no deben depender de la contratación de servicios. Esto te permite obtener promociones y beneficios sin sentirte amarrado a un contrato.
3. Eliminación de plazos forzosos: Se acabaron los plazos mínimos en los contratos de Telcel. Ahora puedes cambiar de proveedor cuando lo decidas, sin la necesidad de cumplir un tiempo mínimo de contrato. Esta flexibilidad es ideal para quienes desean probar distintos servicios sin compromisos prolongados.
4. Restricción en la estrategia de recuperación por portabilidad: ¿Te ha pasado que decides cambiar de compañía y luego recibes una llamada de tu operador ofreciéndote beneficios para que te quedes? Con esta medida, Telcel no podrá contactarte durante los primeros 60 días después de que realizas la portabilidad, dándote espacio para explorar otros servicios sin presiones.

¿Cuál es el objetivo del IFT con estas medidas?

La intención del IFT es simple: que los consumidores tengan libertad para elegir el mejor proveedor sin obstáculos. Estas disposiciones brindan a los usuarios la posibilidad de explorar servicios de calidad y tarifas competitivas, sin restricciones o condicionamientos, lo que se traduce en un mercado de telecomunicaciones más justo y competitivo.

La respuesta de América Móvil

Para América Móvil, la resolución del IFT ignora los cambios en el mercado desde que se impusieron las primeras regulaciones en 2014. La empresa argumenta que el mercado ha evolucionado, pero el IFT insiste en que estas medidas son necesarias para asegurar que los usuarios tengan control y opciones.

Si eres cliente de Telcel, estas nuevas disposiciones del IFT te ofrecen mayor control sobre tus decisiones.