¿Es obligatoria la propina en 2025? Qué hacer si te la cobran sin previo aviso

Con el inicio de un nuevo año, muchos consumidores se preguntan si la propina obligatoria es realmente legal en México. Para aclarar esta duda, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado que la propina es una gratificación voluntaria y no puede exigirse como un pago forzoso en restaurantes, bares, hoteles o cualquier otro servicio.

Esta práctica, común en establecimientos turísticos y de entretenimiento, debe ser vista como un gesto de agradecimiento hacia los trabajadores que ofrecen una atención destacada, pero nunca como un cargo fijo en la cuenta. La propina obligatoria no está contemplada en la ley y, de presentarse, puede ser motivo de denuncia.

¿Qué dice la ley sobre la propina obligatoria?

De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden aplicar “métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales”, lo que significa que ningún establecimiento puede añadir la propina de manera automática a la cuenta. Esta legislación protege al consumidor de cláusulas abusivas o condiciones impuestas que limiten su libertad de decisión.

La Profeco subraya que, si bien es una costumbre dejar el 10% del total de la cuenta como propina, esto debe quedar a discreción del cliente y no puede ser cobrado sin su consentimiento. En algunos lugares, la sugerencia de propina puede llegar al 15% o 20%, pero el cliente tiene el derecho de decidir cuánto dejar o incluso no hacerlo si el servicio no fue satisfactorio.

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¿Qué hacer si te cobran propina obligatoria sin aviso?

Si al revisar tu cuenta notas que se ha incluido una propina obligatoria sin previo aviso o autorización, Profeco recomienda actuar de inmediato:

1. Pregunta al personal del establecimiento por el cargo y solicita su eliminación si no fue autorizado.
2. No dudes en aclarar que la ley protege tu derecho como consumidor y que la propina es opcional.
3. Si el establecimiento se niega a retirar el cargo, puedes presentar una queja formal ante Profeco.

¿Cómo denunciar un cobro indebido de propina?

Profeco ofrece diferentes canales para que los consumidores puedan denunciar prácticas abusivas:

• Llama al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
• Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
• Vía presencial: Acudiendo a cualquier delegación de Profeco para recibir atención personalizada.

Es importante resaltar que los consumidores tienen derecho a una experiencia transparente y justa. Al denunciar estas prácticas, no solo proteges tus derechos, sino que contribuyes a que los establecimientos respeten la ley.

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La cultura de la propina en México

En México, dejar propina es una costumbre bien arraigada, y es visto como una forma de recompensar el buen servicio. El monto varía dependiendo del lugar y del tipo de atención recibida. Sin embargo, en ningún caso puede interpretarse como una obligación legal.

Los consumidores deben recordar que la propina es una elección personal y que ningún restaurante o bar puede imponerla. La Profeco insiste en que el conocimiento de los derechos como cliente es clave para evitar abusos y disfrutar de una experiencia agradable y sin contratiempos.