No solo WhatsApp y Facebook: bancos y servicios también reportan fallas y caídas

Este miércoles 11 de diciembre de 2024, millones de usuarios en México enfrentaron una desconexión digital que incluyó no solo redes sociales como WhatsApp y Facebook, sino también fallas en aplicaciones de bancos y servicios esenciales como internet y pagos electrónicos.

Desde problemas para enviar mensajes hasta dificultades para realizar transferencias bancarias, las quejas comenzaron a inundar las redes desde el mediodía.

¿Qué fallas en los bancos se reportaron?

La plataforma Downdetector, conocida por monitorear interrupciones en servicios digitales, registró un incremento en los reportes a partir de las 11:47 a.m. Entre los servicios afectados se encuentran:

• Bancos: Aplicaciones de Citibanamex, HSBC, Banorte y Santander presentaron problemas, principalmente en pagos y transferencias.
• Servicios de internet: Usuarios de Telmex, Megacable y Starlink reportaron caídas en la conexión.
• Redes sociales y mensajería: WhatsApp tuvo problemas para enviar mensajes, mientras que Facebook e Instagram mostraron errores al cargar contenido.
• Otros servicios digitales: Plataformas como Microsoft Teams, Spotify, Google y Mercado Libre también experimentaron interrupciones.

En el caso de WhatsApp, el 65% de las quejas estuvieron relacionadas con el envío de mensajes, un 26% con fallas en la aplicación y un 9% con problemas en su versión web. Para los bancos, los inconvenientes llegaron en un momento crítico, pues coincidieron con fechas de pago de quincena y aguinaldos, generando frustración entre los usuarios.

¿Qué está causando las fallas?

Aunque no se ha confirmado la causa exacta de estas interrupciones, la simultaneidad de los problemas sugiere dos posibles escenarios: un fallo técnico generalizado o un ataque cibernético. Hasta ahora, ninguna de las empresas afectadas ha emitido un comunicado oficial detallando el motivo de las caídas ni el tiempo estimado para resolverlas.

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¿Cómo reaccionaron los usuarios?

Como es costumbre, la red social X (antes Twitter) se llenó de memes y quejas de usuarios que buscaban alternativas para comunicarse o realizar sus operaciones. Frases como “¿Otra vez WhatsApp?” y “Citibanamex ya es tendencia… pero por las razones equivocadas” dominaron las conversaciones digitales.

¿Qué hacer en caso de fallas en servicios digitales?

Si enfrentas problemas similares en el futuro, aquí algunos consejos prácticos:

1. Revisa Downdetector: Verifica si otras personas están reportando fallas en el mismo servicio.
2. Prueba alternativas: En el caso de la banca, utiliza cajeros automáticos, corresponsales o bancos físicos. Para la comunicación, apps como Telegram o mensajes SMS pueden ser útiles.
3. Mantente informado: Consulta los canales oficiales de las empresas para obtener actualizaciones.