Profeco activa operativo decembrino para monitorear comercios en México

Con la llegada de la temporada decembrina, una de las épocas más esperadas del año, también surgen preocupaciones sobre precios inflados, promociones engañosas y malas prácticas en comercios. Por eso, la Profeco operativo decembrino ya está en marcha.

Este programa especial de vigilancia, que inició este jueves y se extenderá hasta el 7 de enero de 2025, busca proteger los derechos de los consumidores durante las vacaciones y garantizar una experiencia de compra segura y transparente.

Profeco: ¿Qué abarca el operativo decembrino?

La Profeco ha diseñado este operativo para monitorear sectores clave como hoteles, restaurantes, bares, balnearios, tiendas de autoservicio y departamentales, farmacias, vinaterías, líneas aéreas, terminales de autobuses, agencias de viajes y parques temáticos, entre otros.

El objetivo es asegurar que los proveedores cumplan con la ley, lo que incluye:

• Exhibición de precios claros y accesibles.
• Respeto a promociones y ofertas anunciadas.
• Entrega de comprobantes de pago válidos.
• Provisión de información veraz y transparente.
• Cumplimiento de garantías, términos y condiciones.

Esto es especialmente importante en una temporada en la que las compras y servicios se disparan, desde la adquisición de regalos hasta la planeación de viajes y cenas familiares.

Atención en puntos clave del país

Para garantizar que los consumidores puedan resolver cualquier problema de manera inmediata, la Profeco operativo decembrino contará con módulos de atención en puntos estratégicos del país, como:

• Principales aeropuertos: Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), y terminales en Guadalajara, Cancún, Mérida, Monterrey, Querétaro, Tulum y Los Cabos, entre otros.
• Terminales de autobuses: Las cuatro terminales de la Ciudad de México (Norte, Sur, Poniente y TAPO), así como las de Puebla, Villahermosa, Tijuana y Monterrey.

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Estos módulos operarán con horarios extendidos: de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas y de 08:00 a 20:00 los fines de semana y días festivos.

Entre los servicios disponibles destacan:

• Orientación al consumidor.
• Asesoría legal.
• Pesaje de equipaje.
• Conciliaciones inmediatas en caso de controversias.

¿Por qué es importante este operativo?

El Profeco operativo decembrino no solo busca evitar abusos comerciales, sino también promover prácticas justas y transparentes en el mercado. Durante la temporada navideña, el gasto de las familias mexicanas aumenta considerablemente, y con ello, el riesgo de enfrentar situaciones desfavorables, como precios no claros, cobros indebidos o incumplimiento de promociones.

La Profeco subrayó que este esfuerzo está respaldado por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas, que garantizan los derechos de los compradores. Además, es una oportunidad para que los comercios refuercen su compromiso con la calidad y el buen servicio.

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¿Qué hacer si detectas irregularidades?

Si notas irregularidades en algún comercio o servicio, puedes acudir a los módulos de atención de la Profeco o comunicarte a través de sus canales digitales. También puedes reportar problemas llamando al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o ingresando a su página oficial.

Además, la Profeco invita a los consumidores a mantener un consumo informado y responsable, revisando los precios, promociones y políticas de devolución antes de realizar compras