¡Que siempre no! Totalplay se retracta y ya no subirá el precio de su internet
Usuarios se quejaron y Totalplay da marcha atrás en los cambios de su servicio de internet. Esto es lo que pasará con tu plan contratado.
Totalplay ha dado un inesperado giro que ha sorprendido a sus clientes en todo México. Después de causar revuelo por su decisión de aplicar límites de consumo y cargos extra con su nuevo modelo de “internet simétrico”, la compañía anunció que revertirá esta medida… pero solo si el cliente lo solicita.
Durante los últimos días, usuarios de Totalplay manifestaron su inconformidad en redes sociales ante los cambios que la empresa había anunciado: un servicio más moderno, pero con condiciones que podrían afectar el bolsillo de quienes usan mucho internet. Ante la presión de miles de consumidores e incluso menciones en PROFECO, la compañía reculó.
¿Qué había anunciado Totalplay?
Te recomendamos este videoTodo comenzó con la propuesta de implementar el llamado internet simétrico, es decir, velocidades de carga y descarga iguales. Aunque en teoría esto suena como un beneficio, también implicaba un nuevo límite de consumo mensual de datos, lo que antes no existía en los planes residenciales.
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El problema es que muchos usuarios no fueron informados adecuadamente y se enteraron cuando notaron ajustes en su servicio o al ver los nuevos términos en la app y sitio oficial. Además, Totalplay aclaró que quien excediera el nuevo límite de datos tendría que pagar 110 pesos por cada 100 GB extra.
¿Qué dijo Totalplay en su comunicado?
A través de sus redes sociales oficiales, Totalplay compartió un mensaje asegurando que, si el cambio no es del interés del cliente, podrán solicitar que su servicio regrese a las condiciones anteriores.
“Puede estar tranquilo, en caso que este beneficio no sea de su interés, le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy.”
Esta aclaración, aunque tranquilizadora para muchos, también generó más preguntas. ¿Por qué no lo explicaron desde un inicio? ¿Habrá consecuencias para quienes ya fueron migrados al nuevo esquema?
¿Qué implica el “internet simétrico” en Totalplay?
Este modelo ofrece la misma velocidad de bajada y subida, lo cual es útil para quienes hacen videollamadas, transmiten en vivo o suben contenido. Pero el nuevo esquema agrega un límite de datos mensuales, dependiendo del paquete contratado. Si se excede, se activa el cobro adicional.
Esto se aleja del modelo ilimitado que Totalplay venía manejando, lo cual fue justamente el principal motivo del descontento.
¿Qué debes hacer como cliente?
- Si estás conforme con el internet simétrico, no necesitas hacer nada.
- Si prefieres tu plan anterior, comunícate con Totalplay para solicitar que te lo regresen.
- Revisa tu contrato, ya que si te cambiaron el plan sin tu consentimiento y tienes contrato vigente, puedes presentar una queja ante PROFECO.
Así que si eres cliente, mantente atento y revisa bien tu consumo, velocidad y facturación este mes.
