SCJN da ultimátum a Ticketmaster y sus políticas de cobro ¿Cómo revisar nuestras compras?

La tarde de este martes 21 de enero, la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) dió a conocer que, por votación unánime, la información y políticas de compra de las boleteras, específicamente de Ticketmaster, deben ser informadas de manera clara, detallada y precisa.

Esta resolución, de carácter histórico, pretenden proteger a los usuarios consumidores para que conozcan de forma transparente y con lenguaje claro, cuáles son todas las condiciones del servicio y evitar cargos extra que no se hayan detallado al momento de realizar la compra.

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El caso de Ticketmaster y los boletos del Festival Tecate Pal Norte 2022

Esta resolución se determinó gracias a un caso particular suscitado desde el 2022, año en que un usuario adquirió boletos para el Festival Tecate Pal Norte y los pagó con su tarjeta de crédito, optando por la opción de recoger en un punto de venta, conocida como Will Call.

Sin embargo, al acudir a recoger sus boletos, el personal de Ticketmaster le indicó que debía cubrir una cuota adicional para la entrega, y esta debía realizarse con la misma tarjeta de crédito, la cual presentó problemas al realizar el pago. Debido a ello, los boletos, con valor de 20 mil pesos, no fueron entregados, lo que ocasionó que el usuario interpusiera una demanda para solicitar el reembolso de las entradas, así como pagos por daño moral y punitivo.

En primera instancia, un Tribunal de la CDMX emitió una sentencia a favor de la boletera, argumentando que el usuario no cumplió con una de las políticas de cobro contenidas en el sitio web de la empresa. Sin embargo, el cliente interpuso un amparo ante la SCJN, la cual ha determinado una nueva revisión del caso.

¿Qué pasa con las políticas de cobro?

A través del comunicado emitido este 21 de enero, la SCJN indicó que la simple publicación de las políticas de compra en el sitio web de la empresa no garantiza que los compradores hayan aceptado su contenido.

Y es que según esta información, la legislación en materia de protección al consumidor establece que el contenido de los contratos de adhesión, como el que brinda Ticketmaster al momento de realizar compras, debe ser claro y estar a la vista del consumidor, cosa que no ocurría hasta ahora.

Con ello, no solo se ha determinado emitir una nueva sentencia en el caso de los boletos de 2022, sino que ahora las boleteras estarán obligadas a ofrecer toda la información referente a los cobros y políticas de compras de forma clara y visible, y no solo con los largos textos en letras pequeñas que se desplegaban para simplemente aceptarlos.

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¿Cómo revisar tus compras de Ticketmaster?

Esta no es la primera vez que la boletera se ve envuelta en una situación legal de este tipo, pues en los últimos años diversos usuarios han reportado problemas con las políticas de reembolso, los boletos sobrevendidos, los precios dinámicos para distintos eventos y la falta de transparencia por parte de la empresa.

Por ello, y para que no te lleves una mala sorpresa a la hora de adquirir tus boletos, aquí te dejamos algunos consejos para realizar una compra efectiva en Ticketmaster:

• Realiza la compra en el sitio oficial de la marca y no en portales desconocidos que te ofrezcan precios diferentes a los publicados.
• Verifica la opción de entrega que más te convenga. Actualmente la empresa ha optado por emitir boletos digitales visibles mediante el celular, sin tener que acudir a recogerlos o pagar un cobro extra por la impresión.
• Antes de aceptar cualquier política, verifica que los cargos realizados estén especificados y que no se te cobre algún servicio extra que no desees, como la protección Ticketprotector.
• Date el tiempo de revisar detalladamente el documento de políticas de compra y de términos y condiciones, así como el de uso de datos personales.
• Evita comprar con revendedores y reporta cualquier anomalía con los precios dinámicos.

Si detectas alguna irregularidad en tu compra, recuerda que la Profeco y la Condusef pueden brindarte asesoría legar y seguimiento en el caso de algún incumplimiento por parte de la empresa.