¿Cómo funciona el seguro de vida del Tren Maya y quiénes están protegidos?
El Tren Maya ofrece un seguro de viajero incluido en el boleto. Conoce aquí qué cubre, qué no, y cuáles son las reglas clave para que tu protección sea válida.
El Tren Maya no solo es uno de los proyectos más ambiciosos de México, también es un medio de transporte que ha generado muchas dudas entre los pasajeros, sobre todo en lo relacionado con la seguridad y las protecciones en caso de accidente.
Una de las preguntas más comunes es: ¿el boleto incluye un seguro de vida?
Te recomendamos este videoLa respuesta es un poco más matizada: lo que se ofrece en realidad es un seguro de viajero, con beneficios y limitaciones que todos los usuarios deberían conocer antes de abordar.
Tren Maya: seguro de viajero, no seguro de vida
Cuando compras tu boleto del Tren Maya, el precio incluye automáticamente un seguro de viajero. Este ampara al pasajero desde que entra a la estación de origen hasta que sale de la estación de destino. Pero ojo: no se trata de un seguro de vida en el sentido tradicional. Es decir, cubre incidentes durante el trayecto, pero las compensaciones dependen del tipo de siniestro y no siempre garantizan un pago directo a familiares en caso de fallecimiento.
Para que el seguro sea válido, cualquier incidente debe reportarse de inmediato al personal del tren. Si no se notifica, la cobertura puede considerarse inválida.
¿Qué cubre este seguro?
El Tren Maya establece que el seguro incluye:
- Accidentes dentro de las estaciones o a bordo del tren.
- Daños o pérdida de equipaje por un accidente ferroviario (con una compensación equivalente a 20 veces el valor diario de la UMA).
- Atención en caso de incidentes médicos durante el trayecto.
Eso sí, la empresa aclara que el equipaje es siempre responsabilidad del pasajero y que solo se permite una maleta grande, una de cabina y un artículo personal.
Reglas importantes para viajar en el Tren Maya
El contrato de adhesión del Tren Maya marca varias condiciones que los usuarios deben tener presentes:
- Los boletos son personales e intransferibles. Si el nombre no coincide con la identificación, no podrás abordar.
- Cambios y cancelaciones solo se permiten hasta 24 horas antes del viaje y siempre sujetos a disponibilidad.
- No está permitido transportar materiales peligrosos, armas, objetos punzocortantes o sustancias ilegales.
- Está prohibido fumar o consumir alcohol dentro de las instalaciones y vagones.
- Los boletos no son reembolsables si el pasajero llega tarde al abordaje.
Mascotas y bicicletas
El Tren Maya permite viajar con perros, gatos, hámsters y conejos, siempre que pesen menos de 10 kilos y vayan en transportadora. Se exige presentar cartilla de vacunación y certificado médico vigente. En el caso de perros de servicio, deben portar su placa y correa de identificación.
En cuanto a bicicletas, se aceptan hasta seis por tren, siempre empacadas en funda, con pedales desmontados y manubrio girado.
¿Y si hay un problema?
En caso de controversias sobre el seguro o las condiciones del servicio, será la Agencia Reguladora del Transporte Ferroviario (ARTF) la encargada de intervenir.
El Tren Maya también se reserva el derecho de negar el acceso a pasajeros en estado inconveniente o que representen un riesgo para la seguridad.
