Tren Interurbano México-Toluca: en estos casos te reembolsan el 100% del trayecto

Subes al tren, validas tu tarjeta, te acomodas y… ¡sorpresa! El servicio se detiene y nunca llegas a tu destino. Que no cunda el pánico: el Tren Interurbano México-Toluca tiene reglas claras, y si el problema fue por su culpa, tienes derecho a un reembolso del 100% del costo del viaje.

Sí, así como lo lees. Aquí te contamos en qué situaciones aplica el reembolso, cómo funciona, y qué hacer si pierdes algo durante el trayecto.

¿Cuándo se reembolsa el pasaje del Tren Interurbano?

El reembolso completo aplica cuando:

• El servicio se interrumpe y no llegas a tu destino.
• La causa de la interrupción es atribuible al Tren Interurbano o por fuerza mayor (como fallas técnicas, mantenimiento no programado, etc.).

¿Cómo se hace el reembolso?

• El monto no se entrega en efectivo, sino que se abona directamente a tu Tarjeta de Movilidad Integrada (Tarjeta MI), la misma que usaste para entrar al sistema.
• Esto se hace automáticamente si el sistema detecta la falla, o bien puedes reportarlo con el personal de la estación para que gestionen el abono correspondiente.

¿Qué hacer si pierdes algo en el tren?

Si durante el viaje pierdes algún objeto personal, estas son las acciones que debes seguir:

Si tú lo perdiste:

Informa de inmediato al personal de estaciones.

Ellos iniciarán el protocolo para buscar y recuperar el objeto.

Si viste que algo cayó a las vías:

No intentes recuperarlo tú mismo.

Avísale al personal de inmediato para que ellos intervengan de forma segura.

Si tú encontraste algo ajeno:

• Entrégalo al personal de estación.
• Ellos lo resguardarán y buscarán a su dueño.

Todo esto se maneja bajo un sistema formal de reportes, así que es importante actuar rápido para tener más probabilidades de recuperar lo perdido.

¿Y si tengo una queja o algo no se resuelve en el Tren Interurbano?

En caso de que haya una controversia con el servicio o un desacuerdo sobre el reembolso, puedes escalar la situación con la Agencia Reguladora del Transporte Ferroviario, que es la instancia encargada de vigilar y hacer cumplir las reglas del Tren Interurbano México-Toluca.

¿Dónde opera el Tren Interurbano?

Este tren conecta el Estado de México con la Ciudad de México en solo 45 minutos, pasando por 7 estaciones:

• Zinacantepec
• Toluca Centro
• Metepec
• Lerma
• Santa Fe
• Vasco de Quiroga
• Observatorio

Funciona todos los días, de 6:00 a 23:00 horas, con trenes cada 10 a 15 minutos. El boleto tiene un costo promocional de 60 pesos.