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¿Tu vuelo resultó afectado por falla de Microsoft? Profeco lanza recomendaciones

Somos News
19 Jul 2024 6:53 pm
¿Tu vuelo resultó afectado por falla de Microsoft? Profeco lanza recomendaciones
Foto: Los radares y sistemas de navegación aéreos mexicanos no fueron afectados tras el fallo a nivel mundial de Microsoft; pero si hubo retrasos. / EFE

México no quedó exento del “apagón informático” por la falla de Microsoft a nivel mundial, ya que cientos de vuelos […]

México no quedó exento del “apagón informático” por la falla de Microsoft a nivel mundial, ya que cientos de vuelos fueron retrasados y cancelados a consecuencia de los problemas tecnológicos y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya lanzó una alerta a los pasajeros afectados.

La Profeco pidió a las aerolíneas informar oportunamente a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos. Además de brindarles las protecciones de Ley en caso de que sus vuelos se demoren o cancelen.

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De acuerdo con la Profeco, el artículo 47 Bis de la Ley de la de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirse.

Las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida a los pasajeros en caso de que hayan cambios en su itinerario, cancelación de vuelo o cualquier otra situación que afecte su servicio aéreo.

SICT afirma que sistemas aéreos de México no afectados por fallo global de Microsoft

Los radares y sistemas de navegación aéreos mexicanos no fueron afectados tras el fallo a nivel mundial de Microsoft; pero si hubo retrasos.
El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México presentó largas filas por los problemas en vuelos ocasionados tras el apagón informático de Microsoft / EFE

Esta información se debe ofrecer al pasajero, con al menos 24 horas de anticipación, vía telefónica, por correo electrónico, mensajes de texto y cualquier otro medio electrónico que haya proporcionado el pasajero.

https://twitter.com/Profeco/status/1814378007257055655

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¿Qué indemnizaciones deben recibir pasajeros afectados por apagón de Microsoft, según Profeco?

La Profeco recordó a los pasajeros afectados por el “apagón informático” de Microsoft sus derechos como viajero ante las cancelaciones y retrasos a consecuencia de esta falla global:

  • Si el retraso del vuelo fue superior a una hora e inferior a cuatro, la aerolínea debe proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
  • En caso de que el retraso sea mayor a dos horas, pero menor a cuatro, el descuento no puede ser menor del 7.5% del precio del boleto.
  • Los retrasos de más de cuatro horas y cancelación del vuelo dan al pasajero la oportunidad de elegir entre el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior del 25% del ticket o de la parte no realizada del viaje.

Además, la aerolínea le debe ofrecer al pasajero la opción de un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos; alojamiento en el hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto en caso de ser necesario.

Los radares y sistemas de navegación aéreos mexicanos no fueron afectados tras el fallo a nivel mundial de Microsoft; pero si hubo retrasos.
Los radares y sistemas de navegación aéreos mexicanos no fueron afectados por el fallo a nivel mundial de Microsoft; pero se reportaron retrasos.

Para consultar todos los derechos como pasajeros, según la Profeco, puedes consultar este enlace.

Para recibir información o asesoría, los pasajeros afectados pueden acercarse a los módulos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) disponibles en los aeropuertos de México.

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