Adiós sorpresas: nuevas reglas obligan a Ticketmaster a detallar el evento previo a la venta
Tras el seguimiento del caso BTS, la Profeco inició un procedimiento contra Ticketmaster y anunció nuevas reglas para evitar cargos ocultos y cambios de última hora en conciertos masivos.
Después de meses de quejas por cargos inesperados y cambios en eventos masivos, incluido el seguimiento del caso BTS, la Secretaría de Economía y la Profeco endurecieron la vigilancia sobre Ticketmaster y otras plataformas de boletaje. El objetivo: que el consumidor sepa exactamente qué está comprando antes de pagar.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que inició un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) contra Ticketmaster, en el marco de una revisión más amplia al mercado de venta y reventa de boletos en México.
Procedimiento por Infracción a la Ley contra Ticketmaster
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El 11 de febrero, la empresa respondió a la notificación formal emitida por la autoridad. Conforme al procedimiento administrativo, Ticketmaster tiene hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos.
Una vez vencido ese plazo, la Profeco contará con 15 días hábiles para emitir la resolución correspondiente. Tras analizar la documentación, la autoridad determinará si existe algún ajuste en el monto de la multa o si procede una sanción definitiva.
Este proceso se da luego de múltiples reportes por incrementos en el precio final al momento de la compra, cargos adicionales poco claros y servicios preseleccionados.
Nuevas reglas para Ticketmaster: qué deberán informar antes de vender boletos
La Profeco adelantó lineamientos que serán publicados oficialmente en los próximos días y que aplicarán a Ticketmaster y otras plataformas similares.
Entre los puntos más relevantes destacan:
Información obligatoria 24 horas antes de la venta
Con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos, deberán informar de manera clara:
- Lugar, fecha, horarios y artistas del concierto masivo.
- Mapa o plano del evento con las secciones disponibles y número de asientos.
- Monto total del precio a pagar por sección. Este precio no podrá incrementarse al momento de realizar la compra.
- En caso de cancelación, las vías claras para la devolución del dinero.
Esta medida busca eliminar las llamadas “sorpresas” en el checkout, donde el precio final terminaba siendo mayor al anunciado inicialmente.
Avisos por modificaciones
Si existe alguna modificación en las condiciones del evento, deberá notificarse al menos 24 horas antes del inicio del concierto.
Esto incluye cambios de artistas, horarios o características previamente publicadas.
Servicios adicionales deberán ser opcionales
Otra práctica que quedará prohibida es la preselección automática de servicios complementarios. Cualquier seguro, cargo extra o beneficio adicional deberá ser opcional y no podrá venir marcado por defecto.
Notificación a plataformas de reventa
La autoridad también informó que sostuvo comunicación con StubHub y Viagogo, a quienes se notificó formalmente un exhorto.
En el caso de Helloticket, ya se cuenta con un domicilio de representación en México y en los próximos días se realizará la notificación física para iniciar el Procedimiento por Infracción a la Ley.
El seguimiento al caso BTS marcó un parteaguas en la supervisión de la venta de boletos en el país. Ahora, las nuevas reglas buscan dar mayor certeza a los consumidores y evitar que, al llegar al carrito de compra, el precio final sea distinto al que se anunció inicialmente en Ticketmaster.
Y bueno, la resolución administrativa se conocerá en las próximas semanas, y podría redefinir la manera en que operan las plataformas de venta de boletos en México.