¿Afectó tu lugar el nuevo mapa de Bad Bunny en CDMX? Revisa si aplica reembolso

A pocos días del concierto de Bad Bunny en el Estadio GNP Seguros, programado para diciembre de 2025, cientos de fans han expresado su molestia tras confirmarse un cambio en la ubicación del escenario, La Casita, que ahora estará en el centro del área General, en lugar de la posición frontal mostrada en los mapas originales.

Para muchos que compraron boletos VIP o con vista preferente, esto significa una experiencia muy distinta a la que esperaban. Pero… ¿es motivo suficiente para pedir un reembolso?

Bad Bunny en CDMX: ¿Qué es la casita?

Se trata de una réplica escenográfica de una vivienda puertorriqueña, diseñada para crear momentos sorpresa durante los shows.

¿Qué pasó con el mapa?

Originalmente, el escenario principal, La Casita, se ubicaría en una posición frontal al público. Sin embargo, fue reubicado al centro del área General B, lo que cambió por completo la dinámica del show.

Este ajuste impactó directamente la visibilidad y ubicación de quienes habían pagado por lugares privilegiados.

Y aunque el concierto no fue cancelado ni pospuesto, el cambio sustancial en la logística del evento podría representar un incumplimiento legal.

¿Qué dice Ticketmaster sobre este tipo de cambios?

De acuerdo con la política oficial de Ticketmaster, los reembolsos solo están garantizados en casos específicos:

• Cancelación del evento: se devuelve el valor del boleto más los cargos por servicio.
• Reprogramación: el cliente puede usar el mismo boleto o solicitar el reembolso del valor nominal más cargos por servicio.
• Evento trasladado a otra sede: puede aplicar reembolso, si lo autoriza el organizador.

Además, Ticketmaster especifica que una vez realizada la compra, no hay derecho a cambios, devoluciones o cancelaciones, salvo los casos antes mencionados. El cambio de mapa no está listado como causal de reembolso.

¿Entonces no hay forma de reclamar?

Aunque Ticketmaster no está legalmente obligado a ofrecer reembolsos por el cambio de escenario, si consideras que tu experiencia se vio afectada significativamente (por ejemplo, si compraste boletos VIP o preferenciales y la visibilidad fue limitada), puedes intentar una queja formal ante la PROFECO.

Esto no garantiza un reembolso, pero la autoridad puede analizar el caso individualmente, especialmente si el cambio alteró las condiciones bajo las cuales compraste tu boleto.

¿Cómo hacer una queja ante PROFECO?

Si decides acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, esto es lo que necesitarás:

• Comprobante de compra.
• Boleto físico o digital.
• Comparativa del mapa original vs. el nuevo.
• Fotos o videos desde tu lugar (si tienes).
• Una descripción detallada de cómo afectó tu experiencia.

PROFECO puede intervenir como mediador para intentar una solución entre tú y el proveedor, pero no hay garantía de devolución ni hay una acción colectiva abierta por este caso en específico (hasta el momento).

¿Qué puedes hacer mientras tanto?

• Contactar directamente a Ticketmaster a través de tu cuenta o en su sitio de ayuda.
• Explicar tu caso con evidencia clara.
• Preguntar por la posibilidad de una revisión individual, aunque la respuesta más probable será negativa.

Aunque el cambio de escenario para el concierto de Bad Bunny en CDMX ha generado descontento, Ticketmaster no está obligado legalmente a ofrecer un reembolso, ya que el evento sigue en pie y no ha sido reprogramado.

Sin embargo, si crees que tu experiencia fue gravemente afectada, puedes presentar una queja en PROFECO y solicitar orientación. No es seguro que proceda, pero es la vía institucional para hacer valer tus derechos como consumidor.