¿Cómo cancelar Totalplay por cambios en las tarifas de internet? Guía fácil paso a paso
Totalplay aplicará nuevos límites de datos en sus paquetes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio con estos pasos rápidos.
La pregunta ¿cómo cancelar Totalplay? está rondando en redes y foros desde que la compañía anunció cambios importantes en sus planes de internet. A partir del 2 de abril, Totalplay implementará límites de datos en sus paquetes residenciales, lo que ha generado inconformidad entre muchos usuarios.
El nuevo esquema de Totalplay
El nuevo esquema establece que cada paquete tendrá una cantidad fija de gigas para navegar, entre 1,000 y 3,999 GB mensuales, dependiendo de la velocidad contratada.
Te recomendamos este videoSi superas ese límite, el primer exceso no se cobra, pero a partir del segundo mes te costará 110 pesos por cada 100 GB adicionales. Y si llegas al tope de 3,999 GB, ya no podrás comprar más datos.
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Ante estas nuevas condiciones, muchos usuarios han decidido dar de baja el servicio. Si tú también estás considerando esta opción, aquí te contamos cómo cancelar Totalplay paso a paso, sin complicaciones.
¿Por qué tantos quieren cancelar Totalplay?
Los usuarios han manifestado su molestia, principalmente porque el servicio de Totalplay antes se ofrecía como “internet ilimitado”, y ahora esos límites cambian completamente la experiencia, sobre todo para quienes trabajan desde casa, usan plataformas de streaming o juegan en línea.
Además, aunque Totalplay dice que busca evitar “consumo excesivo”, muchos consideran que el nuevo modelo puede generar costos inesperados o afectar la navegación diaria.
Por eso, saber cómo cancelar Totalplay es clave si ya no estás conforme con los nuevos términos.
¿Cómo cancelar Totalplay por teléfono o en línea?
Cancelar Totalplay no tiene mayor ciencia, pero sí debes seguir los pasos correctamente para evitar cargos innecesarios o problemas con los equipos. Toma nota:
Opción 1: Llamada telefónica
- Desde CDMX y área metropolitana: marca al 55 1579 8000
- Desde cualquier otro estado: llama al 800 510 0510
Opción 2: Vía digital
- Entra a la web oficial de Totalplay y accede al chat con asesor
- También puedes escribir a su cuenta de Twitter: @totalplayayuda
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En cualquiera de estos canales, los pasos para cancelar son:
- Identifícate con tu número de cuenta o línea
- Solicita formalmente la cancelación del servicio
- Recibe un folio de seguimiento
- Agenda la recogida de los equipos (modem, decodificadores, etc.)
La empresa enviará un técnico a tu domicilio en un plazo máximo de cinco días hábiles para retirar los dispositivos. No olvides conservar tu folio y confirmar que todo quedó en orden.
¿Puedo cancelar Totalplay en cualquier momento?
Sí. Según las políticas oficiales de la empresa, puedes cancelar tu membresía en el momento que lo desees, sin penalización adicional, siempre y cuando entregues los equipos y no tengas pagos pendientes.
Si tienes contrato a plazo forzoso, verifica si ya cumpliste el tiempo mínimo para evitar una penalidad. En muchos casos, por los cambios en el servicio, podrías solicitar la baja sin penalización si argumentas que las condiciones cambiaron unilateralmente.
