¿Sales de vacaciones en Semana Santa? Profeco te da estos consejos para evitar fraudes
Si estás planeando tus vacaciones, toma en cuenta estas recomendaciones para evitar fraudes y malos entendidos.
La vacaciones de Semana Santa se encuentran cada vez más cerca, y durante este periodo de descanso, miles de personas aprovecharán para salir de paseo en familia, siendo una de las épocas más fructíferas para el sector hotelero y las zonas de turismo como playas y resorts.
Sin embargo, esta época también resulta ideal para muchas personas que, aprovechándose de la situación, ofrecen paquetes turísticos, reservaciones y medios de transporte fraudulentos con la intensión de quedarse con el dinero que por mucho tiempo se había ahorrado para este fin.
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Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de su más reciente edición de la Revista del Consumidor, ha compartido una serie de consejos y recomendaciones con la intensión de evitar pasar por escenarios desagradables a la hora de planear tus vacaciones.
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Las situaciones de fraude más comunes
Según lo indicado por la Profeco, una de las situaciones de fraude más comunes durante las vacaciones de Semana Santa, ocurre con falsos proveedores que promocionan paquetes turísticos a bajo costo en sitios web de dudosa procedencia y en redes sociales.
Además, también es muy común que algunas agencias de viaje utilicen intermediarios para ofrecer los distintos servicios, desde el transporte hasta el hospedaje. Esto hace que, al no ser la prestadora de servicios directa, la agencia busque deslindarse de responsabilidades ante cualquier inconveniente.
Por otro lado, existen casos en los que algunos proveedores de hospedaje, como cadenas hoteleras, no respetan todas las características anunciadas en las tarjetas de registro o intentan realizar cargos extra por servicios que no se incluyen en el contrato y que el consumidor no ha aceptado.
Consejos para planear tus vacaciones de Semana Santa
Para evitar este tipo de fraudes e inconvenientes a la hora de vacacionar, la Procuraduría comparte las siguientes recomendaciones:
- Verificar que los proveedores tengan registrado su contrato de adhesión ante la Profeco. Estos contratos se pueden consultar en este enlace.
- Revisar que la agencia de viajes esté registrada legalmente. Puedes hacer la consulta a través de este enlace.
- Antes de hacer el contrato, verifica que la página web sea confiable y tenga métodos de seguridad y que no te redireccione a otros sitios o perfiles de redes sociales; que el proveedor te brinde los distintos canales de atención; que el proveedor cuente con un domicilio registrado en el país y que las condiciones de cancelación del contrato sean visibles y claras.
- Luego de contratar el servicio, asegurate de recibir un comprobante de pago y la confirmación de las reservaciones.
- Durante el hospedaje, verifica que se cumplan todas las características estipuladas en la tarjeta de registro y que no se te hagan cargos extra por servicios no contratados.
Protección de profeco ante fraudes y conflictos
En el desafortunado caso de tener alguna situación fraudulenta o inconforme durante tus vacaciones de Semana Santa, la Profeco pone a disposición los siguientes canales de comunicación:
- Conciliaexprés: Mecanismo inmediato de solución de controversias con proveedores inscritos vía telefónica y por correo electrónico
- 55 5568 8722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana; 800 468 8722 para el interior de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
- conciliaexpres@profeco.gob.mx
- Concilianet: Módulo de solución de controversias en línea con proveedores que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Profeco para tal fin.
- Oficinas de Defensa del Consumidor ubicadas alrededor de todo el país.
- Policía Cibernética en caso de que el proveedor cometa fraude y la contratación se haya hecho a través de internet:
- 55 5242 5100
- ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx
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Es importante planear con anticipación y de forma segura tus vacaciones de Semana Santa, siempre buscando alternativas económicas pero sobre todo seguras y con respaldo legal ante cualquier situación que pueda presentarse.