¿Se canceló o retrasó tu vuelo por culpa de la aerolínea? Profeco confirma cuáles son las sanciones aplicables
Las sanciones pueden aplicarse al momento y hasta 10 días después de el atraso o cancelación del servicio.
Con el inicio de las vacaciones de Semana Santa, y teniendo el Mundial 2026 a menos de 80 días de que arranque, los aeropuertos de México comenzarán a recibir a miles de turistas mexicanos e internacionales, por lo que la Profeco ha comenzado a implementar medidas adicionales de protección al consumidor.
Y dentro de estas medida previas, la dependencia acaba de compartir cuáles son las sanciones aplicables a las aerolíneas que cancelas o retrasan vuelos, con la intención de que las personas sepan qué hacer en caso de que se presente una situación como esta.
¿Cuándo aplican las sanciones a las aerolíneas?
Te recomendamos este videoPara empezar, es importante saber que las sanciones solo son aplicables cuando el motivo del retraso o la cancelación del vuelo es 100% imputable a la aerolínea. Por ejemplo en los siguientes escenarios:
- Fallas técnicas.
- Mantenimientos de rutina.
- Intermitencia en los sistemas de operación.
- Desajustes operacionales.
- Inconsistencias técnicas de las aerolíneas.
En casos en los que las condiciones climáticas o de seguridad del lugar influyan, las sancione no suelen ser aplicables al 100%.
Profeco confirma cuáles son las sanciones
De acuerdo al comunicado compartido por la Profeco, la Ley de Aviación Civil establece que las sanciones son aplicables de acuerdo al tiempo que dure el retraso.
Si es superior a una hora pero inferior a cuatro, la aerolínea debe compensar, como mínimo, con descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y con alimentos y bebidas. Si el retraso va de 2 a 4 horas, la compensación debe contemplar descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto.
Y si dura más de 4 horas o si se cancela definitivamente, las personas afectadas pueden elegir entre las siguientes compenzaciones:
- Reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje más una indemnización no inferior al 25% del costo del mismo.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible más alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto en caso de aplicar.
- Transporte en alguna fecha posterior al mismo destino y una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o la parte no realizada.
Las aerolíneas cuentan con hasta 10 días naturales para realizar las compensaciones, excepto en el caso de alimentos bebidas y hospedaje, los cuales deben ser cubiertos en el momento del retraso, demora o cancelación del vuelo.
Recomendaciones de Profeco al comprar un vuelo
Para finalizar, la misma Profeco comparte algunas recomendaciones a los consumidores para que las tomen en cuenta al momento de comprar sus boletos y de acudir al aeropuerto:
- Consultar los términos y condiciones del servicio de transporte aéreo por adquirir.
- Llegar oportunamente a la terminal.
- Acatar las normas de seguridad.
- Ocupar el asiento asignado.
- Proporcionar datos de identificación oficiales y veraces a fin de agilizar los procesos en caso de solicitar alguna aclaración.
Recuerda que la Profeco cuenta con módulos de atención y apoyo instalados en los aeropuertos con mayor afluencia en la República Mexicana, por lo que si tienes alguna duda, aclaración o inconveniente con tu servicio, puedes acercarte a solicitar apoyo en estos módulos.
