Condusef publica los resultados de las mejores AFORES del tercer trimestre de 2025
De acuerdo con la Condusef, “El IDATU evalúa acciones de mejora implementadas, tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de los productos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) respecto al nivel de atención que las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES) brindaron a los usuarios sobre reclamaciones del tercer trimestre de 2025.
El IDATU mide la calidad de atención y servicio de las instituciones, respecto a su comportamiento y cumplimiento en la gestión de las reclamaciones que sus clientes presentan ante la Comisión.
Este video te puede interesar
Es decir, el IDATU permite evaluar la eficacia y rapidez con la que las instituciones atienden las reclamaciones y/o quejas de sus clientes, además, permite visualizar a los usuarios cuál administradora tiene mejor atención o una calificación más alta, para compararlas y elegir la que mejor le convenga.
De acuerdo con la Condusef, “El IDATU evalúa acciones de mejora implementadas, tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables como son los adultos mayores”.
Resultados del IDATU de AFORES del tercer trimestre de 2025
Durante el tercer trimestre de 2025, el IDATU del sector de las AFORES se ubicó en nueve puntos sobre una escala de 10, lo que representa un decremento de 0.04 puntos respecto a lo observado en el segundo trimestre de 2025.
Entre las instituciones con mejor calificación en atención a usuarios destacan:
- Profuturo AFORE S.A. de C.V. con 10 puntos
- Afore Inbursa S.A. de C.V. con 10 puntos
- Afore XXI Banorte S.A. de C.V. con 9.99 puntos
- Afore Banamex S.A de C.V. con 9.99 puntos
Por otro lado, la AFORE con el menor índice de desempeño fue:
- Afore Invercap S.A. de C.V. con 6.71 puntos
La Condusef invita a los usuarios a consultar el desempeño de las AFORES antes de contratarlas, aunado a que si no reciben una atención adecuada, deben ejercer sus derechos y comunicarse con la Comisión.
¿Cuáles AFORES recibieron más reclamos?
Con base en lo expresado por la Condusef, por cada 1,000 cuentas registradas, las administradores que recibieron más reclamos fueron:
- Azteca
- Principal
- PENSIONISSSTE
Mientras que las que menos recibieron fueron:
- Coppel
- Banamex
- Inbursa
Por otra parte, las AFORES que resolvieron los reclamos a favor del usuario fueron: Invercap, Coppel y Banamex, mientras que las que menos beneficiaron a los clientes con su resolución fueron: Azteca, PENSIONISSSTE y SURA.
Además, en el tiempo que tardan para dar respuesta o resolver la reclamación, las administradoras que más tardaron fueron: Principal, SURA y Azteca, por otro lado, las AFORES que respondieron más rápido fueron: Inbursa, Profuturo y Banamex.
Sin embargo, las únicas dos AFORES que recibieron sanciones de enero a septiembre de 2025 fueron Principal y Banamex, con una y dos respectivamente.