¿Por qué es necesario es pedir o guardar los tickets de compra? PROFECO explica
El deber de entregar comprobantes también se vincula con obligaciones fiscales y comerciales, lo cual adquiere especial relevancia en una controversia entre cliente y proveedor.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) hizo un llamado enérgico a todos los consumidores para que pidan y conserven siempre el ticket al realizar cualquier compra. El organismo subrayó que este documento es la principal prueba para hacer valer los derechos en casos de garantía, devoluciones o reclamaciones.
Sin el comprobante, es mucho más difícil acreditar la operación, lo que puede limitar la defensa del consumidor en procedimientos ante la propia autoridad, ya que la carga de la prueba recae en quien reclama y no en el proveedor.
La Importancia Legal de Pedir y Guardar Tickets
Te recomendamos este videoDe acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, este deber no es solo una recomendación, sino una obligación expresa de los proveedores. El artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que: “El proveedor está obligado a entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que se consignen los datos específicos de la operación realizada”.
Este mandato legal confirma que la entrega del comprobante es una obligación legal para todos los establecimientos que brinden un bien o servicio. A su vez, el artículo 13 de la misma ley dispone que la Procuraduría puede solicitar a los proveedores o consumidores la información necesaria para el ejercicio de sus atribuciones. Esto significa que PROFECO cuenta con facultades legales para exigir a los proveedores el cumplimiento de la entrega de comprobantes y puede sancionar su incumplimiento.
Respaldo Fiscal y Mercantil de los Comprobantes
El deber de entregar comprobantes también se vincula con obligaciones fiscales y comerciales, lo cual adquiere especial relevancia en una controversia entre cliente y proveedor.
En el ámbito fiscal, el Código Fiscal de la Federación (CFF) regula las facultades de comprobación de la autoridad tributaria. Su artículo 42, fracción II, faculta a las autoridades para: “Requerir a los contribuyentes, responsables solidarios o terceros con ellos relacionados, para que exhiban la contabilidad, así como que proporcionen los datos, otros documentos o informes que se les requieran”.
En el ámbito mercantil, el Código de Comercio impone obligaciones claras de registro y comprobación de operaciones. El artículo 34 establece que: “Cualquiera que sea el sistema de registro que se emplee, los comerciantes deberán llevar un libro mayor y, en el caso de las personas morales, el libro o los libros de actas; sin perjuicio de los requisitos especiales que establezcan las leyes y reglamentos fiscales…”.
De esta manera, el ticket no solo es una herramienta de protección para el consumidor, sino también un documento indispensable en materia fiscal y mercantil, pues asegura la legalidad de las operaciones y el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores.
Beneficios Directos para el Consumidor
Pedir y conservar los comprobantes de pago tiene beneficios claros para los consumidores. Permite:
- Exigir el cumplimiento de garantías cuando un producto resulta defectuoso.
- Comprobar la fecha y lugar de compra en caso de solicitar devoluciones.
- Servir como la base de la queja al presentar reclamaciones formales ante PROFECO.
- Demostrar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los comercios (beneficio fiscal indirecto).
Por estas razones, PROFECO reiteró que pedir y guardar el ticket no debe verse como un trámite innecesario, sino como un hábito que protege directamente los derechos de los consumidores, fortalece la confianza en las relaciones comerciales y contribuye a la formalidad del mercado.
¿Quieres saber más? ¡Sigue a IDC en Google News!
