¿Qué hacer si Cinépolis te cobra dos veces y no te entrega los boletos?
Si Cinépolis te cobró dos veces por boletos y no los entregó, no te preocupes. Conoce el proceso de reembolso y cómo reclamar con tu banco.
Comprar boletos Cinépolis en línea o desde la app es algo que millones de personas hacen a la semana, pero no siempre todo sale bien. Uno de los problemas más comunes es cuando el sistema te cobra dos veces y, para colmo, no recibes tus entradas. ¿Qué hacer en esos casos?
Aquí te contamos, paso a paso, cómo reclamar tu dinero y qué dice la propia empresa sobre los reembolsos.
Política oficial de Cinépolis
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De acuerdo con los términos y condiciones de la cadena, una vez comprados los boletos Cinépolis, en teoría no hay cancelaciones ni devoluciones. Sin embargo, existen “casos excepcionales” en los que la compañía sí devuelve el dinero:
- Cuando se cancela la función por causas de fuerza mayor.
- Si el cine se ve obligado a cerrar.
- Cuando hay un cambio de horario que te impide asistir.
- En caso de reducción de aforo por disposiciones oficiales.
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En cualquiera de estas situaciones, el reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, ya sea tarjeta bancaria, PayPal, Cinecash o Club Cinépolis.
Cómo reclamar tu reembolso directamente en Cinépolis
Si el cargo doble aparece en tu cuenta y no recibiste los boletos, lo primero es guardar tu comprobante de compra. Cinépolis suele pedir:
- Ticket o captura de la compra.
- Identificación oficial vigente.
- Número de transacción, fecha y monto.
El reembolso puede tardar de 5 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago. Si pagaste en efectivo en taquilla, deberás presentarte en el mismo cine con tu ticket en un plazo máximo de 30 días para que te devuelvan el dinero.
¿Qué pasa si Cinépolis no responde?
Aquí entra en juego tu banco. Cuando el sistema detecta un doble cargo de los boletos Cinépolis, puedes pedir un “contracargo” (chargeback). Este es un proceso en el que el banco revisa la transacción y, si confirma que fue duplicada o que no recibiste el servicio, te devuelve el dinero.
El procedimiento es el siguiente:
- Llama primero a Cinépolis para buscar una solución directa.
- Si no recibes respuesta, comunícate con tu banco.
- Explica que hubo un doble cargo y aporta la fecha, el monto y el estado de cuenta.
- El banco investigará y, de comprobarse, te reembolsará.
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Consejos prácticos para evitar problemas
- Siempre descarga o guarda el código QR de tus boletos Cinépolis justo después de la compra.
- Si la app falla, revisa tu correo electrónico, donde normalmente llega la confirmación.
- Guarda tu estado de cuenta, pues es tu mejor prueba para un contracargo.
- Evita comprar en redes de Wi-Fi inestables o saturadas, ya que pueden interrumpir el proceso de pago.
Que Cinépolis te cobre doble y no entregue tus boletos es un problema molesto, pero tiene solución. Primero intenta resolverlo con el área de atención a clientes, y si no funciona, acude a tu banco. La clave está en guardar todos los comprobantes y actuar dentro de los plazos marcados.
Así, tu dinero estará protegido y podrás volver a disfrutar de la experiencia del cine sin miedo a perderlo.