Caso Waldo’s: ¿Qué seguro te cubre si sufres un accidente dentro de una tienda?

El reciente incendio registrado en una tienda Waldo’s en Hermosillo, Sonora, ha provocado una profunda conmoción. El siniestro dejó un saldo de 23 personas fallecidas y 12 lesionadas, además de una investigación en curso para esclarecer las causas y responsabilidades.

En este contexto, muchas personas se preguntan qué tipo de seguro puede cubrir a las víctimas de un accidente de este tipo dentro de un comercio.

¿Qué seguro te protege si ocurre un accidente en una tienda como Waldo’s?

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Existen tres tipos principales de seguros que pueden entrar en juego:

1. Seguro de responsabilidad civil comercial (del establecimiento)

• Es el seguro que protege al comercio en caso de causar daños a terceros (clientes, visitantes, proveedores) por condiciones inseguras dentro del local.
• Cubre: lesiones personales, fallecimientos, daños a bienes de terceros y hasta daño moral, si se prueba que fue responsabilidad del establecimiento.
• Ejemplo: una explosión por falla eléctrica o incendio por instalaciones defectuosas.
• Si se confirma que el transformador que originó el incendio estaba dentro del establecimiento, y no recibió mantenimiento adecuado, este seguro debe activarse.

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2. Seguros personales de las víctimas

• Muchas personas cuentan con seguros propios (gastos médicos mayores, seguro de vida, accidentes personales).
• Estos pueden cubrir hospitalización, cirugías o indemnizaciones sin necesidad de esperar a que se determine la responsabilidad del comercio.
• Aun así, si se comprueba negligencia del local, la aseguradora personal puede luego reclamar al seguro del establecimiento.

3. Seguro de daños al inmueble y negocio (del local)

• Aplica para daños materiales a la tienda, pérdidas de inventario, mobiliario, o interrupción del negocio.
• Importante: no protege a los clientes, sino a la empresa propietaria del inmueble.

¿Waldo’s es responsable de cubrir los daños?

Sí, si se demuestra que el incendio fue causado por una falla prevenible (como un transformador en mal estado o falta de protocolos de seguridad), la empresa podría tener responsabilidad legal.

Además, según la Ley General de Protección Civil, las empresas están obligadas a garantizar la seguridad dentro de sus instalaciones: salidas de emergencia, señalización adecuada y mantenimiento preventivo.

También la Ley Federal de Protección al Consumidor protege al cliente ante situaciones de riesgo derivadas de negligencia del proveedor.

¿Qué pueden hacer las víctimas o familiares?

1. Recabar pruebas: fotos, videos, testigos, documentos médicos.
2. Solicitar informes oficiales: Protección Civil, bomberos y autoridades locales.
3. Identificar el seguro del comercio: vía asesoría legal o directamente con la empresa.
4. Consultar a un abogado: especializado en responsabilidad civil.
5. Utilizar sus seguros personales: para gastos inmediatos.
6. Acudir a PROFECO: si se busca orientación por fallas del proveedor.
7. Presentar una reclamación formal: ya sea ante la aseguradora de Waldo’s o por vía legal.

¿Quién cubrirá los gastos médicos y funerarios?

• Waldo’s, a través de su seguro de responsabilidad civil, debe asumir los daños si se confirma su negligencia.
• Gobierno de Sonora, por medio de la Comisión Estatal de Atención a Víctimas, ha ofrecido apoyo médico, psicológico y funerario a los afectados.
• Servicios de salud públicos y privados también han recibido a los lesionados para brindar atención inmediata.

¿Qué no garantiza una cobertura automática?

Aunque el establecimiento tenga un seguro, este no siempre cubre todos los casos. Para que aplique, debe comprobarse:

• Que el accidente ocurrió dentro de la tienda.
• Que fue provocado por una omisión, falla o negligencia del local.
• Que la póliza incluye ese tipo de incidentes y no presenta exclusiones.

En pocas palabras…

Si una persona sufre un accidente dentro de una tienda como Waldo’s, el seguro de responsabilidad civil del establecimiento es el principal mecanismo para cubrir daños. Sin embargo, debe comprobarse la relación directa entre el incidente y una falla atribuible a la tienda.

Las víctimas también pueden apoyarse en sus seguros personales mientras se esclarecen responsabilidades.

La tragedia en Hermosillo recuerda la importancia de que los comercios cumplan con las normas de seguridad y cuenten con las pólizas adecuadas para responder ante situaciones como esta.