¿Qué pasa si un producto cuesta UN CENTAVO? ¿La tienda debe respetarlo? Esto aclara Profeco
Algunos productos en tiendas marcan precios absurdamente bajos. ¿Tienen que respetarlos? Profeco ya dio su postura y vale la pena saberla.
Seguramente te ha pasado: vas al súper, ves una oferta que parece demasiado buena para ser verdad —por ejemplo, producto a un centavo— y cuando los llevas a la caja… ¡zas! Te dicen que no está disponible o que fue un error. Pero, ¿puede una tienda negarte la venta si el precio está exhibido? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya respondió a esta polémica que cada vez se vuelve más viral.
En redes sociales, se han compartido videos de personas que encuentran productos marcados con precios irrisorios, como $0.01. Algunas tiendas colocan letreros explicando que esos artículos no están a la venta porque están destinados a donación. Pero muchos consumidores se preguntan: ¿es legal que me lo nieguen?
¡Producto a un centavo!Profeco aclara: el precio exhibido debe respetarse
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La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) es clara en su Artículo 7: los comercios están obligados a respetar el precio mostrado en sus productos, incluso si se trató de un error. Esto incluye impuestos y cualquier cargo adicional. Así que, si encuentras productos a un centavo, en teoría, podrías exigir que se te respete el precio.
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Pero, como todo en la ley, hay matices. Profeco también reconoce que pueden existir errores evidentes, es decir, cuando es completamente claro que el precio no corresponde a la realidad (por ejemplo, una televisión nueva en un centavo).
En estos casos, la tienda podría justificar el error, siempre que no haya intención de engañar.
¿Y si el producto no está disponible?
Otro punto importante que señala Profeco es la ubicación del artículo. Si el producto está en una zona resguardada o tiene un letrero que diga “no disponible para venta”, puede considerarse como argumento válido por parte del negocio. Sin embargo, si está en un anaquel común, con precio visible y sin advertencias, el consumidor sí tiene herramientas legales para reclamar.
Casos como estos deben ser analizados de forma individual por Profeco, tomando en cuenta la evidencia disponible, como fotos del precio, el código del producto o incluso grabaciones.
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¿Puedo presentar una queja?
Sí. Si fuiste víctima de una situación relacionada con un producto a un centavo, puedes levantar una queja ante Profeco. Solo necesitas:
- Fotografías donde se vea claramente el precio anunciado
- Ticket o prueba de intento de compra
- Datos del establecimiento
- Descripción de lo ocurrido
La queja puede presentarse en línea, vía telefónica o en las oficinas de Profeco más cercanas. Recuerda que la institución evalúa cada caso con base en la información presentada.